무인 운영 시설에서 키오스크의 역할이 단순한 좌석 예약과 이용권 결제에서 고객 응대, 출입 관리, 회원·매출 관리, 원격 제어를 연결하는 운영 인프라로 확장되고 있다. 현장 기기와 모바일 앱, 관리 프로그램이 분리되면 정보 확인과 대응 과정이 복잡해질 수 있어 통합 운영 여부가 운영 안정성을 판단하는 기준으로 인식되고 있다.

이 같은 흐름 속에서 4세대 스마트 키오스크를 중심으로 픽코파트너스가 스터디카페와 독서실 무인 운영 시스템 고도화를 이어가고 있다.

픽코파트너스는 AI 스마트 응대와 앱 기반 이용 기능, 통합관리프로그램을 연동해 이용자 접점과 관리자 업무를 하나의 운영 구조에서 처리하도록 구성했다.

4세대 스마트 키오스크는 결제와 좌석 예약을 처리하는 현장 단말기에 모바일 앱과 웹 기반 관리 프로그램, AI 응대 기능을 연결한 통합 운영 시스템이다. 이용자는 앱이나 키오스크를 통해 좌석 확인, 이용권 결제, 입·퇴실, 사물함 이용, 스터디룸 예약을 진행하고 관리자는 같은 데이터를 기반으로 매장 운영 현황을 확인할 수 있다.

통합관리프로그램은 매출과 매장, 좌석, 회원, 메시지 관리 기능을 제공한다. 운영자는 PC와 휴대전화, 태블릿PC를 통해 매출과 회원 이용 현황, 기기 상태 등을 확인하고 출입문 제어와 이용권 설정, 키오스크 문구 변경 같은 업무를 원격으로 처리할 수 있다.

AI 기술은 고객 문의 처리와 운영 지원 영역에 적용된다. AI 챗봇이 반복적으로 발생하는 이용자 문의에 대응하고, 중앙관제 서비스는 시스템 통신 장애가 발생할 경우 기술지원 부서가 직접 대응할 수 있도록 구성됐다. 상주 인력이 없는 매장에서도 문의와 장애 상황에 대응할 수 있는 운영 환경을 마련하는 데 목적이 있다.

픽코파트너스는 4세대 스마트 키오스크를 기반으로 스터디카페와 독서실뿐 아니라 아파트 커뮤니티 시설, 헬스장·태닝샵, 공유창고 등으로 적용 범위를 넓히고 있다. 또한 업종별 이용 방식에 맞춰 출입·결제·회원 관리 기능을 조정하고 통합 운영 체계를 지속적으로 고도화할 계획이다.