무인운영 시장이 확대되면서 키오스크 기반 매장 운영이 다양한 업종으로 확산되고 있다. 운영 효율은 높아졌지만 고령층과 장애인 등 정보 취약계층의 이용 접근성은 여전히 과제로 남아 있다. 이에 따라 무인 매장에서도 누구나 쉽게 이용할 수 있는 배리어프리 키오스크 설치 필요성이 다시 언급되고 있다.

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배리어프리 키오스크는 화면 가독성, 터치 영역, 음성 안내, 조작 편의성 등을 고려해 정보 취약계층도 기기를 이용할 수 있도록 설계된 키오스크다. 이러한 기준이 강조되면서 스터디카페를 중심으로 무인운영 솔루션을 제공해 온 픽코파트너스(Pickko Partners)의 배리어프리 키오스크 공급도 확대되는 흐름이다.

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특히 스터디카페는 이용자가 키오스크를 통해 좌석 선택, 이용권 결제, 입퇴실 처리 등을 직접 진행하는 구조다. 한 공간을 여러 사람이 동시에 이용하고, 학생뿐 아니라 직장인·자격증 준비생·중장년층까지 이용층이 넓어지면서 조작 편의성에 대한 기준도 중요해지고 있다. 이에 따라 무인 학습 공간에서도 배리어프리 키오스크 설치 필요성에 대한 인식이 커지는 분위기다.

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픽코파트너스는 전국 3,500여 개 지점에 무인운영 시스템을 공급한 경험을 바탕으로 출입 관리, 좌석 운영, 결제, 이용권 관리 기능을 하나의 체계 안에서 제공하고 있다.

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픽코파트너스 관계자는 “무인운영 환경이 확산될수록 단순한 자동화보다 다양한 이용자가 불편 없이 사용할 수 있는 기준이 중요해지고 있다”며 “앞으로도 배리어프리 키오스크를 기반으로 스터디카페, 독서실, 공공 학습시설에서 안정적인 운영 환경을 제공할 수 있도록 시스템을 지속적으로 고도화하겠다”고 말했다.